在《保障客户中意的三路防线》一文中，我们论说了实时服务只是客户中意的第三路防线，并且只是在前两路防线失灵后的补救措施 。如果消防工作把沉点放在火警若何实时灭火，而不是解除火警隐患，那就是本末颠倒 。因而，对事物的认知极为沉要，提升客户中意度不是要把补救措施若何做得美丽，而是要想方设法预防采取补救措施 。
当今设备的维建根基上以更换配件为主，所以配件的现货率决定了 服务的实时性，这对库存打算提出了更高要求，打算做得不好就会出现库存错配，客户急需的配件仓库里没货，缺货就无法保障服求实时性和客户中意度 。
配件库存打算中同样存在三路防线，以预防库存错配，最大限度地保障客户的配件需要得到满足 。
第一路防线是需要预测，通过度析市场需要、设备状态和配件汗青数据，预测配件需要，合理铺排采购打算和库存水平，以保障为所需配件提供现货，同时预防库存积压 。
第二路防线是合理的安全库存，为了应对需要颠簸、交货延长及其他不确定成分，必要增长肯定的安全库存，以保障进展的配件现货率，在意表情况下依然可能满足客户需要，降低缺货风险 。
第三路防线是供给链执行，蕴含与供给商合作，在缺货情况下的加急、调货、优化物流配送以尽快满足客户需要 。
好多企业的库存打算人员每天忙乱于供给链执行，花大量功夫打电话找货、催货、调货，乐此不疲 。其实，供给链执行只是一种补救措施，做好需要预测和安全库存设置，就能在很大水平上预防缺货，就不必要花那么多功夫去做供给链执行 。
我遇到过一些超过20年经验的配件主管，他们的重要精力和功夫都放在第三路防线逐一供给链执行上，了局是每天忙忙乱碌，成效还不好 ？獯娲蛩闳嗽北匦氚丫Ψ旁诘谝宦泛偷诙路防线上，需要预测和安全库存没有做好，才不得不花更多功夫做供给链执行，那是三流配件主管的特点，也是认知误差造成的本末颠倒 。
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没有预测就蹬宗有好多预测，那样库存打算就是基于混沌的打算；不设置安全库存只好凭经验增长库存，那样会出现好多库存错配，导致积压和呆滞 。升级库存打算的认知，才可能把沉要的事件做好，而不是陷入低水平的勤恳 。做好沉要的事件，就能削减日常的工作，为客户创造更大的价值，这也是卓越与平淡之间最大的差距 。