20世纪90年代，波士顿征询集团的两位征询照拂乔治·斯托克和托马斯·豪彪炳版了一本书——《基于功夫的竞争》，主题理想就是竞争是基于功夫的，而不是成本。“功夫是贸易竞争的奥秘兵器，由于反映功夫导致的优势将带头其他各类竞争优势，在最短的功夫内以最低的成本创造最大的价值是企业成功最新的模式。”功夫缩短，效能提升了，成本天然就会降低。
若何节俭功夫，提升效能，为客户带来价值，是好多企业所面对的挑战，由于随着市场规模的扩大，企业也变得越来越重大，内部沟通的效能变得越来越低。好多企衣凤依照产品类型划分为分歧的事业部、产品线，独立地实现产品研发、采购、出产、服务和配件供给，甚至独立发展自己的经销商网络。有时我们会在一个地域看到某一品牌的多家经销商，原来他们经销的是分歧的产品。
作为成套产品和解决规划供给商，有些企业集团里有10来个事业部，每个事业部都有独立的营销公司和配件仓库。为了进军海表市场，公司又成立了进出口公司，掌管海表市场的启发、经销商发展、配件供给和客户支持，为此也必要时时与事业部协调，以便回覆客户的技术问题或供给配件到海表市场，这中央会出现好多利益矛盾和部门之间的扯皮，最终影响到客户中意度。
笔者以为：为了客户的利益，企业集团应该把销售、服务职能和配件仓库统一路来，这样能够实现经济规模，简化流程，提高信息通明度、信息共享和协同效应，从而提高运营效能和降低运营成本，尤其是在海表市场。
以配件仓库为例，统一品牌分歧事业部为什么必要各自独立的配件仓库呢？仓库越多，库存越分散，库存运营效能越低，统一治理配件仓库可以为企业带来如下益处：
1. 集采的规模经济：通过集中采购和物流战术，降低采购和物流成本。集采话语权更大，能大幅提升配件价值竞争力，优化市场价值。各事业部独立运营时，单独造定价值和政策，时时统一种配件却有分歧的价值，形成内部竞争，影响品牌形象。
2. 高效的库存治理：库存打算和库存治理必要专业人才和专用软件，对企业的人才储蓄提出了挑战。统一治理能集中人才优势，并让系统阐扬最大的效益，将库存金额降低30%以上，并提升库存周转率和配件现货率。
3. 一体化销售和服务：能削减经销商与多个事业部的交互，提高效能。有的经销商老板，每到年底参与各事业部的年会，时时分身乏术。一体化的接口能够提供更连贯、一致的客户履历，降低治理和沟通的复杂性，还能援试祗业更好地把握市场趋向和客户需要，以适应市场变动。
某工程机械主机厂几年前成立了后市场公司，把所有事业部的服务、配件和仓库统一治理，并使用了PTC公司的库存打算软件，一年后将库存周转率提升了1次/年，配件现货率从85%提升到92%。若是依然选取事业部掌管造，一个系统就不得不在好多仓库执行，成本增长，效能降低。
卡特彼勒是世界上最大的构筑设备造作商，有构筑设备、矿业设备、柴油和天然气发起机，以及工业燃气轮机等分歧产品线。他们选取了整合的销售和服务模式，通过其全球经销商网络为客户提供销售、租赁、保养、维建和零件供给等服务，确？突蘼墼谀睦锊砂旎蚴褂每ㄌ乇死詹，都能获得一致的高品质服务和履历。
卡特彼勒的零配件分销中心使用自动化和数据分析技术，能够实时追踪全球领域内的零件需要和供给情况，从而优化库存并提高客户服务水平。
亚马逊、苹果和沃尔玛等国际品牌都毫无例表地采取了统一的销售和服务战术，实现了高效运营，通过集中采购和先进的库存治理系统来优化库存，降低成本。
为什么好多中国品牌却仍在选取事业部的运营模式呢？惯性？利益？还是对刷新的震惊？经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯指出：“为人处世的智慧教导人们，宁肯依循传统而失败，也不要通过突破传统去钻营成功，由于前者的名声更好。”
要推动这种刷新，必然会突破事业部原有的利益链，动到某些人的“蛋糕”，这当然会遇到巨大的阻力，一旦出现问题所有人城市责怪你。但看看海表市场服务和配件的各类问题，我们就该意识到：刷新，势在必行！这就看集团一把手的信心和刻意了。
好多成功企业的实际证明，集中采购和一体化的销售和服务模式，降本增效的成效显著。当然，执行这种模式必要全面的打算和精密化治理，还必要一些初期投资，如成立先进的库存治理系统和数字化服务平台，而人才战术和数字化转型正是中国企业必须面对的挑战。