不变的高端品牌形象，代表的是高度信赖基础上，客户对品牌持续的鉴赏与喜欢；不是只通过品牌定位、形象鉴别战术和告白宣传就能打造出来。
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它是基于客户价值，通过客户在产品全性命周期内对产品和服务的履历感触，点点滴滴形成的品牌力；是企业通过价值提升，把品牌主题价值观传递给客户的内涵组织能力和执行力。
在服务的有形治理和宣传方面，国内企业的质量水准已根基趋同国际化。对服务系统的标识规划要求详细，实现了服务系统品牌形象标识的一致化？突ü蜗蠹，能够迅速相识企业的主题价值观和质量指标。
并且，中国企业在走出去的三十多年里，对售后服务和渠路建设的器沉并不亚于跨国巨头，积极开发合作同伴，进行全球化渠路系统建设，堆集了丰硕的市场经验。从最早的只是通过业务商销售车辆，提供“被动式救火”服务，转变为“预防性定造式”服务，向客户提供全套解决规划。
但是要守护品牌形象，则必要整个服务系统具备持续不变推广品牌主题价值承诺的内力。这种内力其实就是产品全性命周期内，就质量活动细节，推广对客户承诺的价值交付能力，也是实显熹品牌在全球领域内尺度化与不变性的基础。
不足这种内力，企业的现实交付质量便会与品牌承诺和客户进展存在差距，从而影响品牌的靠得住性；有可能品牌调子越高，客户对品牌的信赖度反倒越低。
那么欧洲商用车巨头，跨洋过海，行销全国，在对齐全分歧的政治、文化、说话、风俗、习惯等布景下的客户进行营销服务时，是若何打造整个服务系统的内力，从而成功建设和守护了一个全球统一的高端售后服务品牌形象，并可能在经营中数十年如一日，维吃熹全球领域内售后服务高品质的不变性和靠得住性，以优质售后服务，为其高端品牌形象保驾护航？
01
萦绕品牌主题价值观，沉点从七个方面，建设系统内力
从战术规划上，售后服务战术遵从品牌发展战术，治理层器沉售后服务发展战术的长远规划。
从价值观上，在整个别系打造以“客户至上”为服务理想的高素质团队，成为品牌价值和形象的建设者和传布者。
从产品支持上，为服务系统动态开发满足客户需要的尺度化、拥有竞争力的服务产品。
从系统建设上，凭据企业战术发展规划，布局全球化网络系统建设，寻找造就主题价值观一致的合作同伴。
从执行尺度上，建设全球领域内尺度化、高质量的销售服务流程。
从执行能力上，秉持同伴意识，对服务系统持续进行能力培训与提升建设，打造价值观及能力一体化的组织系统。
从主题服务保险上，进行精益化、系统化全球物流系统建设，以信息化数字治理为基础，确保备件的可实时获得性与服务成本的经济性。
以下萦绕这7个方面，做以单一探求。
02
实显祗业品牌主题价值个性的售后服务发展战术规划
集团高层对售后服务品牌建设高度器沉，秉持持久主义，将打造纯正售后服务品牌形象
作为公司主题经营战术治理。
售后服务战术规划遵从于企业品牌形象建设战术，以“打造纯正售后服务品牌，提升企业主题竞争力和持续盈利能力”为售后服务发展的战术指标。
萦绕品牌主题价值个性，战术规划专一于成立美满的售后产品、服务系统和卓越的服务能力，为整个服务系统提供推广品牌主题价值承诺的内力支持。
好比沃尔沃商用车集团，其战术规划的沉点早已从整车造作转移到软实力建设方面：即从整车的质量、油耗和技术规范转移到车辆的可守护性、出勤率、利用工程能力、销售、交付、培训以及和软产品有关的专业能力，还有售后服务信息系统、备件供给、网络发展和维建能力建设等领域。
基于“保障高的车辆出勤率和驾驶员出产率，为客户提供齐全运输解决规划”的客户价值，在造订战术规划时，确保抽象的品牌价值个性“质量、安全、环保”进一步细化到所有这些有关领域，使产品和服务系统可能传递企业的品牌主题价值个性，从而实显熹终极指标：无论在全球任何处所，对于沃尔沃客户来讲，关于产品和服务所有领域的履历始终是一个品牌、一种形象和一套价值观。
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“以客户为中心”的高素质团队价值观建设
萦绕“客户成功”和“客户信赖至上”的企业价值观，建设“以客户为中心”的高素质团队，打造整个系统执行服务发展战术规划的执行力。
为了形成组织整个对品牌价值观的认同，跨国巨头以“成为最有吸引力的雇主”为指标，首先关注企业内部服务质量的提高。
通过高的内部服务质量，提升员工中意度和忠诚度，形成拥有竞争力的组织团队，为客户提供高的表部服务价值。
在企业内部，强调内部客户导向，通过对内部客户关系的理解，规范员工行为，打造激励员工遵守品牌主题价值观的绩效系统，激励每一位员工成为品牌价值和形象的建设者与传布者。
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开发有竞争力的售后产品与服务
从售后产品和服务研发上，作为一把手工程，以长远的发展观和全球观，进行服务于全球业务领域的后市场产品的研发与治理，为服务系统提供源源不休的子弹。
造订整车研发指标时，基于客户需要和品牌主题价值个性，了了售后产品需要，以及必要交付的产品特点，将售后产品与服务，作为与整车配套的软产品打造，凸起其在成本经济性下，保险车辆靠得住性和出勤率最大化的机能和卖点，为客户提供齐全靠得住的解决规划。
凭据市场变动，不休开发新产品与服务类型。产品领域涵盖从车辆出勤率保险、技术支持到车辆治理、车队运营治理和系统运营治理支持等一系列尺度专业的售后软产品包。
从整车项目研提议头，就确保企业的品牌主题价值观，在售后产品的设计、采购、出产过程中，可能得到各有关方的理解与贯彻，出产满足市场需要的尺度化售后软产品包，在后市场沟通和实显祗业的品牌价值个性。
无论车辆销售到哪里，服务系统都有高品质的尺度化软产品为其保驾护航，有助于实显熹品牌价值在全球领域内的尺度化。
为确保后市场持续盈利发展，在开发售后产品和服务时，企业会亲昵关注客户关系变动，通过理解整车亏损潜力、客户行为变动及采购潜力，来钻研在竞争的市场环境下，若何最大水平占有市场份额。
企业会紧跟市场需要，凭据客户随车龄分歧对服务价值敏感度的变动，动态开发分歧价位的售后产品包，来满足全球领域内分歧客户在分歧阶段对产品的分歧需要，助力服务系统启发售后市场业务。
为了维持已达到的销售水平，在客户挽留阶段，以最幼成本留住客户，大力发展合同造服务，好比预防性守护保养合同和维建大包合同，与客户形成产品售后阶段的正式合同关系，为客户形成关系转换壁垒。
通过合同造服务，既保障客户在车辆全性命周期内的售后忠诚度，为服务系统确保最大限度的备件和维求学务；又能跟踪车辆的使用状态，把握产品质量第一手信息，为不休改进产品质量和机能提供市场凭据。