客户服务对于一家企业的长远发展有什么沉要意思？越来越多的有识之士起头关注后市场价值 ，关注客户服务 ，由于服务的意思远不止设备维建和配件利润 ，服务让企业与客户的联系由“低频”变为“高频” ，让生意越发“性赣妆 ，让企业更有价值 ，服务产生的客户粘度能提升客户回头率和客户资产价值 ，还能为企业带来可观的经济收益 ，在履历经济时期 ，产品同质化越来越严沉 ，卓越的客户服务和履历就是企业与竞争敌手的唯一区别。
从增量市场进入存量市场 ，新客户流量隐没 ，让好多企业出现大面积吃亏 ，问题到底出在哪里？每幼我都明显 ，市场不成能始终增长 ，为什么市场下滑会让企业束手无策？凶残的现实让人们终于领略：没有客户 ，企业就是一座空屋子！
市场调整 ，正是企业反思和补短板的最佳机遇。从前二十年市场高速增长 ，让好多企业沉营销、轻服务 ，服务后市场在无数企业的贡献比不及20% ，而在国表成熟市场 ，后市场是企衣符润最重要的起源 ，优良代理商后市场交易额和利润的贡献比均超过整机销售 ，利润贡献超过三分之二！
中国企业若何实现从增量市场向存量市场的转型？若是企业的理想还停顿在“流量思想” ，企业的发展模式将难以持续 ，增长将会遭逢“滑铁卢” ，今天企业面对的巨大难题已经证了然这一点。
2010年多伦多大学罗特曼治理学院院长罗杰·马丁初次提出了“用户本钱主义” ，用户已经成为企业最沉要的资产 ，现代营销学之父菲利普·科特勒也指出：企业的价值蹬宗其所有客户价值净现值之和 ，客户收益越高 ，企业价值越大 ，客户已经成为企业最沉要的资产 ，而服务和客户履历正是客户资产保值、增值的关键。
贝恩公司用大量数据证明：把为用户创造价值放在首位的公司能为股东创造更大的价值 ，这正是中国企业必要扭转的处所。从“流量思想”转变为“粘度思想” ，关注客户资产的价值 ，降低客户流失率 ，是中国企业亟需解决的问题。
未来的竞争将是抢夺优质客户资源的竞争 ，而客户履历是比产品和服务更有效的客户粘合剂 ，从性质上更靠近客户的内涵需要 ，能带来更高的客户价值和贸易价值。若何提升服务、客户口碑和客户粘度 ，让企业基业长青？只有提升服务意识和理想 ，员工能力提供更卓越的客户履历 ，为企业和客户创造更大的价值。
它山之石 ，能够攻玉。老杰培训课程的特点是援引了好多中表企业的数据和案例 ，与各人一路会商和分析 ，从中找出中国企业的差距和改进方向 ，以便提升服务 ，迎头赶上。
市场低迷 ，培训正其时 ，扭转认知能力扭转近况。在培训中我们将分享国内表动人的服务故事 ，让员工从内心里理解卓越的服务对企业的意思 ，萦绕企业的短板和痛点进行筹备 ，每次培训都是但愿员工参加其中 ，援试祗业和员工将服务提升到新的高度 ，通过培训和钻研给企业带来真正的扭转和价值。
2024大哥杰后市场培训精品课清单：
1. 服务人员的沟通技巧
2. 回头客战术
3. 客户履历
4.客户忠诚度
5.客户运营
6.存量客户资产治理
7.建设企业的服务文化
8.天使之路——客户服务理想
9.配件库存打算
10.工程机械企业后市场治理