客户服务对于一家企业的长远发展有什么沉要意思？越来越多的有识之士起头关注后市场价值，关注客户服务，由于服务的意思远不止设备维建和配件利润，服务让企业与客户的联系由“低频”变为“高频”，让生意越发“性赣妆，让企业更有价值，服务产生的客户粘度能提升客户回头率和客户资产价值，还能为企业带来可观的经济收益，在履历经济时期，产品同质化越来越严沉，卓越的客户服务和履历就是企业与竞争敌手的唯一区别。
从增量市场进入存量市场，新客户流量隐没，让好多企业出现大面积吃亏，问题到底出在哪里？每幼我都明显，市场不成能始终增长，为什么市场下滑会让企业束手无策？凶残的现实让人们终于领略：没有客户，企业就是一座空屋子！
市场调整，正是企业反思和补短板的最佳机遇。从前二十年市场高速增长，让好多企业沉营销、轻服务，服务后市场在无数企业的贡献比不及20%，而在国表成熟市场，后市场是企衣符润最重要的起源，优良代理商后市场交易额和利润的贡献比均超过整机销售，利润贡献超过三分之二！
中国企业若何实现从增量市场向存量市场的转型？若是企业的理想还停顿在“流量思想”，企业的发展模式将难以持续，增长将会遭逢“滑铁卢”，今天企业面对的巨大难题已经证了然这一点。
2010年多伦多大学罗特曼治理学院院长罗杰·马丁初次提出了“用户本钱主义”，用户已经成为企业最沉要的资产，现代营销学之父菲利普·科特勒也指出：企业的价值蹬宗其所有客户价值净现值之和，客户收益越高，企业价值越大，客户已经成为企业最沉要的资产，而服务和客户履历正是客户资产保值、增值的关键。
贝恩公司用大量数据证明：把为用户创造价值放在首位的公司能为股东创造更大的价值，这正是中国企业必要扭转的处所。从“流量思想”转变为“粘度思想”，关注客户资产的价值，降低客户流失率，是中国企业亟需解决的问题。
未来的竞争将是抢夺优质客户资源的竞争，而客户履历是比产品和服务更有效的客户粘合剂，从性质上更靠近客户的内涵需要，能带来更高的客户价值和贸易价值。若何提升服务、客户口碑和客户粘度，让企业基业长青？只有提升服务意识和理想，员工能力提供更卓越的客户履历，为企业和客户创造更大的价值。
它山之石，能够攻玉。老杰培训课程的特点是援引了好多中表企业的数据和案例，与各人一路会商和分析，从中找出中国企业的差距和改进方向，以便提升服务，迎头赶上。
市场低迷，培训正其时，扭转认知能力扭转近况。在培训中我们将分享国内表动人的服务故事，让员工从内心里理解卓越的服务对企业的意思，萦绕企业的短板和痛点进行筹备，每次培训都是但愿员工参加其中，援试祗业和员工将服务提升到新的高度，通过培训和钻研给企业带来真正的扭转和价值。
2024大哥杰后市场培训精品课清单：
1. 服务人员的沟通技巧
2. 回头客战术
3. 客户履历
4.客户忠诚度
5.客户运营
6.存量客户资产治理
7.建设企业的服务文化
8.天使之路——客户服务理想
9.配件库存打算
10.工程机械企业后市场治理