在服务后市场运营系统中，一个影响客户中意度的沉要问题就是配件缺货，与好多人的认知相反，缺货并非是库存不及造成的，缺货和过剩就像孪生兄弟一样时时同时出现，缺货情况很常见的企业，往往库存过剩也极度严沉。
其实这很好理解，每家企业的资金都是有限的，当资金被无用的过？獯嬲加檬，企业就短缺资金采购有效的周转库存。
最底子的原因还在于，好多企业甚至不知路哪些配件应该存，哪些配件不该存，只有当库存积压时，才知路这些库存是无效库存，惋惜已经太晚了，不知路若何做好库存打算必然是这个了局。对这个问题感兴致的伴侣，能够参阅笔者的新书《把稳库存错配陷阱》。
好多企业的配件仓库存在严沉的过剩问题，一些库存终年短缺周转，形成呆滞风险 ；同时又存在缺货问题，客户亟需的配件时时缺货，导致设备歇工期待，造成客户严沉不满，甚至影响到客户口碑、企业品牌和新设备的销售。不幸的是，好多企业解决缺货问题的做法是增长库存，无形中却导致过剩问题进一步恶化，缺货问题并未改善，导致客户流失。
要真正解决这些问题，就必要对库存问题进行分析，有针对性地改善治理。有些问题属于库存打算，有些问题则属于仓库治理，例如：系统里显示有货，可货架上没有 ；褂行┰蚴枪└次侍，交期过长，价值混乱，有时辰人员不及也会导致客户流失，如：无法得到援手来确认配件，长功夫期待、员工短缺培训等。
分析配件客户流失原因
能够把配件客户流失原因分为以下几类：
- 配件缺货
· 库存打算不及导致缺货
· 配件固然有货，但数量不及
· 补货效能低
· 供给商交期长
· 配件在路上
· 系统显示有货，但货架上没有
- 配件价值
· 报价与系统价值不符，审核价值太久
· 配件报价功夫过长
· 配件价值短缺市场竞争力
· 价值调整周期过长
· 配件促销，但系统中仍是原价值
- 配件确认
· 零件号与商品不一致，客户无法使用
· 客户无法得到员工援手来确认配件
· 员工短缺培训，无法提供专业援手
- 其他原因
经济局势艰巨，让客户依照原价来采办配件越来越难题，市场上还有那么多竞争敌手虎视眈眈，让我们面对现实吧！企业必须首先保障现货，保障为客户提供最好的服务支持，才可能留住客户。当客户筹备从你那里采办配件最后却绝望脱离时，你就失去了整个世界。所以，企业必须找出客户流失的原因，改善内部治理和流程来解决这些问题，最终留住客户。
分析库存过剩原因
同样，能够把库存过剩原因分为以下几类：
· 库存打算失误
· 短缺库存打算软件
· 短缺库存打算专业人才
· 产品退出市场
· 设备运行功夫降低
· 配件价值太贵· 谬误的初始库存
· 寄售库存退库
· 汗青原因造成的积压
· 其他原因
企业能够定期召开库存改善分析会，一项一项地分析排名前100个SKU的缺货或过剩配件，找出原因和解决法子。每天进取一点，终会有一天达到主张地，沉要的是让员工和客户看到GA黄金甲入口进取。
库存
库存问题的改善行动
企业对于库存问题的改善行动蕴含以下方面：
· 改善内部流程
· 内部数据/系统问题
· 改好人事问题
· 优化供给商
· 解决偷窃问题
· 定期库存报废
· 其他问题
能够把景象、原因和解决规划做成一个矩阵，每次库存改善会议都约请有关部门的人员参与，一项项地分析矩阵中的内容，落实解决规划的进展，将解决的问题移出，把新出现的问题放入。这样，企业就会越做越好，赢得更多的客户和市场。
若是你什么都不做，库存问题不会自动隐没，客户却会越来越少。